Rolando Grandi

Alle wegen leiden naar AI

Rolando Grandi, CFA, beheerder internationale aandelen, La Financière de l’Echiquier

“Reizen is een soort deuropening van de werkelijkheid naar een onontdekte werkelijkheid die als een droom lijkt”, schreef Maupassant. Meer dan een eeuw later krijgt die onontdekte werkelijkheid een nieuwe dimensie voor de reissector, die aan een verregaande transformatie begint onder impuls van artificiële intelligentie (AI).

De glimlach is de sleutel

In het ‘hotel van de toekomst’ is de sleutel die het intelligente slot van uw kamer zal openen, uw glimlach. Uw stem bedient het licht en een roomservicerobot brengt uw bestellingen wanneer u dat maar wilt. Zulke ultra geconnecteerde smart hotels bestaan al in China, waar e-commerce-gigant ALIBABA, die een revolutie in de hotelsector teweeg wil brengen, in 2019 in Hangzhou een volledig geautomatiseerd en gerobotiseerd hotel heeft geopend. Nog andere hotels werden geopend in Shanghai, in samenwerking met de app WeChat. Met uw smartphone, waarmee u de (smart) kamer hebt geboekt, en ook de oriëntatie en de inrichting ervan hebt bepaald, checkt u in en uit en kunt u zowel de lift bedienen, als een pekingeend bestellen in het restaurant.

digitale uitnodigingen

AI biedt een aantal voordelen en diensten die stuk voor stuk hefbomen zijn voor de productiviteit van de reissector, waarvoor de digitale transformatie tussen 2016 en 2025 naar verwachting meer dan 300 miljard dollar zal opleveren[1].

De digitale golf verandert het toerisme en de klantervaring volledig. Terwijl het toenemende gebruik van automatisering en robotica versnelt, brengen data-analyse en voorspellende analyses een revolutie teweeg in de reissector, van de luchtvaart tot de horeca. De boekingsplatformen zijn volledig veranderd dankzij machineleren en artificiële neurale netwerken waardoor chatbots klanten en potentiële klanten 24 uur per dag kunnen informeren in elke mogelijke taal. De personalisering wordt geoptimaliseerd dankzij de aanbevelingsalgoritmen. Er is een revolutie op basis van data-inzameling aan de gang waardoor bedrijven hun klanten heel goed leren kennen, van hun favoriete matras of transportmiddel tot hun culinaire voorkeuren, maar nog veel meer dan dat.

Met het cloudplatform van TWILIO kunnen ondernemingen interageren met hun klanten door

communicatiefunctionaliteiten te integreren in hun mobiele apps. Luchtvaartmaatschappijen of Airbnb konden gebruikers tijdens de pandemie zo bijvoorbeeld laten weten dat hun vlucht of verblijf was geannuleerd doordat ze het TWILIO-platform aan hun systeem hadden gekoppeld, en op dezelfde manier konden ze duizenden bots inzetten om de vragen van gebruikers in real time en op elk moment te beantwoorden. Een ander voorbeeld is AMADEUS, het Spaanse bedrijf achter het eerste geautomatiseerde reisreserveringssysteem in de wereld, dat luchtvaartmaatschappijen AI-oplossingen biedt om de milieu-impact van hun vluchten te beperken, om de benodigde brandstof voor een specifieke vlucht te ramen op basis van algoritmen en historische gegevens en zo brandstof te besparen, het vliegtuig lichter te maken en dus ook de CO2-uitstoot te verminderen. Samen met UNICEF onderzoekt de groep ook hoe de analyse van zijn reisgegevens kan worden gebruikt om de verspreiding van epidemieën te helpen beheren…

Naast het brede aanbod van op AI gebaseerde diensten die de toeristische sector van morgen vormgeven, is er een nieuwe trend in opkomst: virtual reality. Sommige operatoren bieden een virtual-realitybril aan als catalogus, zodat klanten zich kunnen onderdompelen in het landschap of in de smart room en zo makkelijker een beslissing kunnen nemen … of immobiel kunnen reizen?

[1] OESO-rapport, 2018